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客服基本概况

• 杭州蒙特信息技术有限公司(以下简称蒙特)及下属子公司杭州汉博投资管理有限公司(以下简称汉博)的客服中心合署办公,一体化服务。 

• 客服中心为VIP客户指配专属客户经理,为VIP客户提供全方位、个性化的客户服务。客服中心另设域名管理专员、网站备案专员、网站报修专员、网站运营专员、网络管理专员、网站安全专员、客户关爱专员等专业岗位为客户提供专业的客服支撑。

• 客服中心提供5×8小时客户服务热线(0571-88368188)及在线技术服务,提供7×24小时抢修技术服务,受理报修后的15分钟内提供响应服务;

• 客服中心提供传真(0571-88368088)、Email支持服务(service@mountor.cn)等服务方式,对客户能够自行解决的问题提供详细的操作文档;提供在线自助服务系统供客户提交报修; 

• 客服中心对于功能操作等技术咨询直接予以直接回答;对于报修的给予客户承诺完成时间(对于在工作日16时前提交的常规报修,一般都在当天完成);对于大的调整改动,和客户协商完成时间,并按要求按时完成。 

• 客服中心工作时间:周一~周五,9:00~11:30  13:00~17:00。


浙公网安备 33010602000600号
杭州汉博投资管理有限公司--网站托管服务、网站维保服务、网站安全服务
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